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I

Externe Qualitätskontrolle

Die Qualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen, guter Service am Kunden und ein einwandfreies Auftreten der Mitarbeiter werden heute zu immer wichtigeren Wettbewerbsfaktoren. Zu diesen Anforderungen von Unternehmensleitungen an ihre Niederlassungen, Mitarbeiter und Franchisenehmer gehört jedoch auch immer eine entsprechende, teilweise überregionale Qualitätskontrolle. Da diese Kontrolle aus den Unternehmenszentralen heraus nicht immer geleistet werden kann oder der Einsatz von eigenem Personal für sporadische Kontrollen nicht effizient ist, wird hier die

"externe Qualitätskontrolle / externe Qualitätsüberwachung"

z.B. in Form von Testkäufen oder Mystery Shopping, angeboten. Der Tester sucht nach Vorgaben des Kunden die jeweiligen Vertretungen / Niederlassungen auf und prüft entsprechend der vom Kunden definierten Anforderungen in Form von Beratungsterminen und Testkäufen.

Als mögliche Kontrollbereiche sind z.B. vorstellbar:

> Überwachung der Umsetzung von Qualitäts- und Servicevorgaben

> Kontrolle des vorgegebenen Sortiments

> Kontrolle des Erscheinungsbildes der Vertretung (Verkaufsräume / Personal / ...)

> Auftreten, Freundlichkeit und Kompetenz des Personals (Testkäufe)

> Überprüfung der Umsetzung der Corporate Identity

> Lizenzüberwachung

II

Aktuelle Termine:

Security-Messe Essen 2012  25.-28.09.2012

Einsatzbereiche:I

Diebstahlsaufklärung, Betrugsermittlungen

Background-Check, Bewerberüberprüfung, Wettbewerbstätigkeit

Externe Qualitätsüberwachung